{"id":1581,"date":"2020-05-06T09:50:00","date_gmt":"2020-05-06T07:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/pactuell.com\/de\/?p=1581"},"modified":"2020-05-07T10:09:09","modified_gmt":"2020-05-07T08:09:09","slug":"uhlmann-england-mit-aftersales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pactuell.com\/de\/uhlmann-england-mit-aftersales\/","title":{"rendered":"Service steht an h\u00f6chster Stelle"},"content":{"rendered":"

Rund 30 Meilen s\u00fcdwest\u00adlich von London entfernt befindet sich Sand\u00adhurst. Welt\u00adbe\u00adkannt ist die rund 21.000 Einwohner z\u00e4hlende Klein\u00adstadt, weil dort in der Royal Mili\u00adtary Academy die Offi\u00adziere ihrer Majest\u00e4t ausge\u00adbildet werden.<\/p>\n

Unsere erste Sales- und Service\u00adgesellschaft in Europa war zun\u00e4chst in einem kleinen B\u00fcro unter\u00adge\u00adbracht, doch schon im Jahr 2000 konnten die heutigen R\u00e4um\u00adlich\u00adkeiten bezogen werden. Heute arbeiten in der Swan Lane sieben Kolle\u00adginnen und Kollegen f\u00fcr unsere Kunden.<\/p>\n

Sales Manager Adam Gundy (links) zusammen mit Mana\u00adging Director Steve Quilt auf der Inter\u00adpack<\/figcaption><\/figure>\n

After\u00adsales beson\u00adders wichtig<\/h3>\n

Steve Quilt leitet das kleine Team als Mana\u00adging Director, das zusammen etwa acht bis zehn Millionen Pfund im Jahr umsetzt. \u201eEtwa die H\u00e4lfte davon machen Verk\u00e4ufe neuer Maschinen aus\u201c, sagt Steve Quilt. \u201eAber hier im Verei\u00adnigten K\u00f6nig\u00adreich sind unsere After\u00adsales-Services beson\u00adders wichtig. Es gibt viele \u00e4ltere Maschinen auf dem Markt, und die brau\u00adchen Wartung und Repa\u00adratur.\u201c Steve Quilt fing 2007 an, f\u00fcr Uhlmann zu arbeiten, urspr\u00fcng\u00adlich kommt er aus der Lebens\u00admit\u00adtel\u00adbranche. 2013 wurde er Mana\u00adging Director in Sand\u00adhurst.<\/p>\n

Corona: Flexibel in schwie\u00adrigen Zeiten<\/h3>\n

In den B\u00fcro\u00adr\u00e4umen in Sand\u00adhurst trifft man derzeit niemanden an. In Zeiten von Corona arbeiten fast alle im Home\u00adof\u00adfice. Was das f\u00fcr den wich\u00adtigen Service-Bereich bedeutet? \u201eWir nehmen nur wirk\u00adlich wich\u00adtige Service-Anfragen an\u201c, erkl\u00e4rt Steve Quilt. \u201eSo tragen wir zur Risiko\u00adminimierung bei der Verbrei\u00adtung des Virus\u2018 bei.\u201c Von den Service-Tech\u00adni\u00adkern ist also Anpas\u00adsungs\u00adf\u00e4\u00adhig\u00adkeit verlangt. Einer, der sich da beson\u00adders hervor\u00adgetan hat, ist Mark Kite.<\/p>\n

Mark Kite kann Kunden auch aus dem Home Office helfen.<\/figcaption><\/figure>\n

Urge\u00adstein kann impro\u00advi\u00adsieren<\/h3>\n

Der gelernte Feinwerk\u00adtechniker war jahre\u00adlang im inter\u00adna\u00adtio\u00adnalen Service t\u00e4tig, bevor er 1999 bei Uhlmann UK star\u00adtete und damit Mitar\u00adbeiter der ersten Stunde ist. In all seinen Dienst\u00adjahren hat Mark Kite eine Exper\u00adtise ange\u00adh\u00e4uft, die ihres\u00adglei\u00adchen sucht. Der Corona-Situa\u00adtion begegnet er gelassen und prag\u00adma\u00adtisch: Mark Kite nutzt Chat-Foren f\u00fcr Kunden\u00adan\u00adfragen und Video-Soft\u00adware f\u00fcr die Fehler\u00adsuche vor Ort. \u201eObwohl ich es vorziehe, Kunden vor Ort zu betreuen, konnte ich bereits in manchen F\u00e4llen Kunden per Video-Konfe\u00adrenz schon besser helfen\u201c, erz\u00e4hlt er. Erst vor kurzem l\u00f6ste Mark Kite f\u00fcr einen Kunden \u00fcber Video ein drin\u00adgendes Problem, indem er mit Mate\u00adrial aus seinem Werkzeug\u00adschuppen im Garten ein Ersatz\u00adteil impro\u00advi\u00adsierte und es dann vor Ort instal\u00adlierte.<\/p>\n

Auch Office Mana\u00adgerin Tanja arbeitet in Zeiten von Corona im Home Office: \u201eWill\u00adkommen in meiner kinder\u00adfreien Zone\u201c.<\/figcaption><\/figure>\n

Trotz Brexit: Opti\u00admis\u00adti\u00adscher Blick in die Zukunft<\/h3>\n

Corona ist aller\u00addings nicht die einzige Heraus\u00adfor\u00adde\u00adrung von Uhlmann UK. Seit dem 1. Februar 2020 ist der Brexit beschlos\u00adsene Sache \u2013 und er wird wirt\u00adschaft\u00adliche Folgen haben. Wie die genau f\u00fcr Uhlmann UK aussehen, kann Steve Quilt noch nicht sagen: \u201eEine Prognose dahin\u00adge\u00adhend zu treffen, ist sehr schwierig. Aber noch ist es sowohl um unsere Kunden\u00adpro\u00adjekte als auch um die briti\u00adsche Wirt\u00adschaft gut bestellt\u201c, sagt der Mana\u00adging Director. \u201eAu\u00dferdem haben wir gro\u00dfes Vertrauen darin, dass die Politik sinn\u00advolle Abspra\u00adchen und Rege\u00adlungen f\u00fcr die Zeit nach dem 31. Dezember 2020 treffen wird.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Bereits seit 1999 ist Uhlmann UK f\u00fcr briti\u00adsche Kunden da. Die Kollegen sehen sich derzeit gleich mit mehreren Heraus\u00adfor\u00adde\u00adrungen konfron\u00adtiert. [\u2026]<\/p>\n

Weiter\u00adlesen \u2026 from Service steht an h\u00f6chster Stelle<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":1589,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"wp_typography_post_enhancements_disabled":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[9,12,13,10,11],"class_list":["post-1581","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-pactuell","tag-brexit","tag-england","tag-grossbritannien","tag-uhlmann","tag-uk"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pactuell.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1581","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pactuell.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pactuell.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pactuell.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pactuell.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1581"}],"version-history":[{"count":25,"href":"https:\/\/pactuell.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1581\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1681,"href":"https:\/\/pactuell.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1581\/revisions\/1681"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pactuell.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1589"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pactuell.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1581"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pactuell.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1581"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pactuell.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1581"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}